Politica di Reso e Rimborso
A causa della natura particolare e intima dei prodotti per adulti, non possiamo accettare resi né emettere rimborsi una volta che il prodotto è stato aperto, utilizzato o consegnato, salvo in caso di difetti del prodotto accertati.
Prima di inviare una richiesta di reso o rimborso, leggi attentamente la seguente politica:
1. Articoli Non Restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti per adulti non possono essere restituiti né rimborsati una volta consegnati. Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- Articoli aperti o utilizzati
- Articoli con confezione danneggiata o incompleta
- Prodotti personali o intimi
Questa politica viene applicata rigorosamente per tutelare la salute e la sicurezza di tutti i clienti.
2. Eccezioni – Contattaci Entro 7 Giorni
Se hai ricevuto il tuo ordine e:
- Il prodotto non è stato utilizzato
- La confezione originale è integra
- Ci contatti entro 7 giorni dalla consegna
Contatta prima il nostro servizio clienti. Esamineremo il tuo caso e forniremo assistenza ove possibile.
⚠️ Nota: l’approvazione è subordinata alla verifica e alla conferma.
3. Annullamento dell’Ordine Prima della Spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine perché hai cambiato idea o non desideri più il prodotto, invia la richiesta di annullamento prima che l’ordine venga spedito.
- I rimborsi saranno elaborati secondo la nostra politica di rimborso
- In base allo stato dell’ordine, potrebbe essere applicata una commissione di gestione
Una volta spedito l’ordine, non sono previsti annullamenti o rimborsi per motivi di preferenza personale.
4. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto non funziona o risulta danneggiato all’arrivo, contattaci fornendo:
- Foto chiare o un video che mostri il problema
- Una prova dell’avvenuta ricarica o del corretto utilizzo, se pertinente
Una volta che il problema sarà verificato dal nostro team, offriremo:
- Assistenza per la risoluzione del problema, oppure
- Una spedizione sostitutiva una tantum, limitata a una per ordine
⚠️ La sostituzione viene effettuata solo dopo la verifica. In questo caso non sono previsti rimborsi.
5. Pacco Segnalato Come Consegnato ma Non Ricevuto
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato «Consegnato», ma non lo hai ricevuto:
- Verifica con i vicini, nella cassetta della posta, davanti all’ingresso o sul retro dell’abitazione, oppure presso l’amministrazione del condominio
- Contatta il corriere locale nel Paese di destinazione, utilizzando il numero di tracciamento internazionale, per avviare una ricerca o presentare un reclamo
Collaboreremo attivamente fornendo, ove necessario, i dati del corriere e la conferma di consegna.
⚠️ Nota:
I problemi logistici successivi a una consegna confermata non sono considerati motivi validi per ottenere un rimborso.
6. Altre Situazioni
Per qualsiasi altro problema non elencato sopra, contattaci via e-mail o tramite l’assistenza online. Ci impegniamo a fornire assistenza e faremo sempre del nostro meglio per trovare una soluzione ragionevole.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti prima di intraprendere qualsiasi azione.
Grazie per la comprensione e il supporto.
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non essere stato indossato o utilizzato, avere le etichette ed essere nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo service@sextoysstore.net. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo service@sextoysstore.net.
Danni e Problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così da consentirci di valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come le bambole sessuali, salvo in caso di prodotto danneggiato, i prodotti su misura, come ordini speciali o articoli personalizzati, e i prodotti per la cura della persona, come i prodotti di bellezza. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Avvertenze
Tutte le misure dei prodotti sono rilevate manualmente e possono presentare una lieve differenza di 1–3 cm (0,4–1,2 pollici).
A causa delle differenze di risoluzione dello schermo, condizioni di illuminazione e impostazioni di visualizzazione tra i vari dispositivi, il colore e i dettagli effettivi del prodotto possono variare leggermente.
Ci impegniamo a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, ma possono verificarsi lievi variazioni.
Se hai dubbi sulle dimensioni o sui dettagli, contattaci prima dell’acquisto per ricevere maggiori informazioni.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo desiderato.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Politica di Annullamento degli Ordini e Commissioni di Gestione
Comprendiamo che le circostanze possano cambiare e che i clienti possano avere bisogno di annullare un ordine. Per mantenere l’efficienza del servizio e coprire i costi operativi, si applica la seguente politica:
🔹 Annullamento Volontario con Elaborazione dell’Ordine Già Avviata: Prelievo degli Articoli, Imballaggio, Ecc.
Se richiedi l’annullamento di un ordine la cui elaborazione è già iniziata, dal rimborso verrà trattenuta una commissione di servizio del 20%. Questa commissione copre il lavoro del personale, il coordinamento logistico, la prenotazione delle scorte e le attività amministrative.
🔹 Annullamento per Cause Esterne, Ad Esempio Indirizzo Errato, Pagamento Non Riuscito o Prodotto Esaurito
Se l’annullamento è dovuto a motivi al di fuori del tuo controllo, dal rimborso verrà trattenuta una commissione di servizio del 10%, a copertura dei costi di gestione della transazione, delle commissioni della piattaforma e dei costi di assistenza.
🔹 Ordini Già Spediti
Gli ordini già spediti non possono essere annullati. Se desideri restituire un prodotto, consulta la nostra politica di reso.
Mancata Consegna Dovuta a Informazioni Errate Fornite dal Cliente
Se recapiti errati o non raggiungibili, oppure un indirizzo di spedizione incompleto, impediscono la consegna e il pacco viene restituito o smaltito dal corriere incaricato dell’ultimo tratto della consegna, potremmo non essere in grado di organizzare una nuova spedizione o fornire ulteriore assistenza post-vendita. Ai fini della gestione interna, l’ordine potrebbe essere considerato evaso e qualsiasi richiesta di rimborso sarà valutata in conformità alla legge applicabile e alla presente politica di rimborso.
